Điều khoản dịch vụ của Đông Dương Services

Phạm vi áp dụng điều khoản dịch vụ của Đông Dương Services

Điều khoản này được áp dụng cho toàn bộ khách hàng sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp, chuyển nhà trọn gói và các dịch vụ liên quan do Đông Dương Services cung cấp. Các quy định được thiết lập nhằm đảm bảo tính minh bạch, hạn chế rủi ro và tạo nền tảng hợp tác an toàn giữa khách hàng và đơn vị thi công.

1. Đối tượng áp dụng

Điều khoản được áp dụng cho cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp và tổ chức sử dụng dịch vụ của Đông Dương Services, bao gồm cả người truy cập website để tìm hiểu thông tin hoặc gửi yêu cầu.

2. Phạm vi dịch vụ cung cấp

Đông Dương Services triển khai dịch vụ tại nhà ở, văn phòng, cửa hàng, nhà xưởng, công trình mới hoàn thiện và các khu vực được khách hàng yêu cầu. Mỗi dịch vụ đều tuân theo quy trình chuẩn hóa nhằm đảm bảo chất lượng và tính an toàn.

3. Quy định chung khi sử dụng website và dịch vụ

Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác, tuân thủ hướng dẫn của nhân viên và không lạm dụng website hoặc dịch vụ cho mục đích trái pháp luật. Việc sử dụng website đồng nghĩa với chấp nhận các chính sách hiện hành do Đông Dương Services ban hành.

Chấp nhận điều khoản khi sử dụng dịch vụ Đông Dương Services

Khi truy cập website hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do Đông Dương Services cung cấp, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trong văn bản này. Việc chấp nhận có thể diễn ra dưới nhiều hình thức, bao gồm truy cập website, gửi yêu cầu báo giá, ký hợp đồng hoặc sử dụng dịch vụ thực tế.

1. Các hành vi được xem là đồng ý điều khoản

Khách hàng được xem là đồng ý với điều khoản khi tiếp tục sử dụng website sau khi điều khoản được công bố, đặt lịch dịch vụ, hoặc ký kết hợp đồng thi công. Việc không đọc điều khoản không miễn trừ trách nhiệm đối với các ràng buộc đã được thông báo.

2. Nghĩa vụ người dùng khi truy cập website

Khách hàng cần đảm bảo thiết bị truy cập an toàn, không gây cản trở hoạt động của website và không thu thập trái phép thông tin từ hệ thống của Đông Dương Services. Các hành vi vi phạm sẽ bị từ chối hỗ trợ hoặc xử lý theo quy định pháp luật.

3. Thay đổi và cập nhật điều khoản

Đông Dương Services có quyền điều chỉnh nội dung điều khoản theo từng thời điểm để phù hợp với quy định pháp luật và mô hình vận hành. Các cập nhật sẽ được đăng tải công khai và có hiệu lực ngay khi xuất hiện trên website. Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp thuận các thay đổi này.

Mô tả dịch vụ mà Đông Dương Services cung cấp

Đông Dương Services cung cấp các dịch vụ làm sạch và hỗ trợ di chuyển nhằm đáp ứng nhu cầu gia đình, doanh nghiệp và công trình mới. Mỗi dịch vụ được thực hiện dựa trên quy trình tiêu chuẩn, sử dụng thiết bị phù hợp và đội ngũ có chuyên môn nhằm đảm bảo hiệu quả và an toàn.

1. Dịch vụ vệ sinh công nghiệp

Đông Dương Services cung cấp vệ sinh sau xây dựng, vệ sinh định kỳ, vệ sinh nhà xưởng, làm sạch kính, đánh bóng sàn và nhiều hạng mục liên quan. Các phương pháp xử lý đều tuân thủ quy trình an toàn để đảm bảo bề mặt và không gian được làm sạch tối ưu.

2. Dịch vụ chuyển nhà trọn gói

Dịch vụ chuyển nhà bao gồm tháo dỡ, đóng gói, vận chuyển và sắp xếp đồ đạc theo yêu cầu. Đông Dương Services cam kết bảo vệ tài sản, tối ưu thời gian và hạn chế rủi ro trong suốt quá trình di chuyển.

3. Các dịch vụ phụ trợ khác

Tùy theo nhu cầu thực tế, Đông Dương Services có thể cung cấp thêm các dịch vụ bổ trợ như chuyển văn phòng, dọn kho, vệ sinh thiết bị hoặc xử lý vết bẩn chuyên sâu. Các dịch vụ này được triển khai khi có thỏa thuận trước giữa hai bên.

4. Giới hạn trách nhiệm trong từng loại dịch vụ

Đông Dương Services chỉ chịu trách nhiệm trong phạm vi công việc đã được thống nhất. Các thiệt hại phát sinh do khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, sử dụng sai mục đích hoặc can thiệp vào quá trình thi công sẽ nằm ngoài phạm vi cam kết của đơn vị.

Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Đông Dương Services có quyền được đảm bảo chất lượng, được cung cấp thông tin minh bạch và được hỗ trợ trong suốt quá trình triển khai. Đồng thời, khách hàng cũng cần thực hiện đầy đủ nghĩa vụ nhằm đảm bảo dịch vụ diễn ra thuận lợi và an toàn.

1. Quyền được cung cấp thông tin minh bạch

Khách hàng được quyền yêu cầu báo giá chi tiết, quy trình thi công, phạm vi công việc và các điều kiện liên quan trước khi xác nhận sử dụng dịch vụ. Đông Dương Services có trách nhiệm cung cấp thông tin rõ ràng, dễ hiểu và chính xác.

2. Quyền yêu cầu bảo mật và an toàn tài sản

Khách hàng có quyền yêu cầu đội ngũ thi công tuân thủ quy định an toàn, bảo vệ tài sản và không tự ý di chuyển hoặc sử dụng các vật dụng ngoài phạm vi công việc. Mọi hành vi không phù hợp có thể được phản ánh trực tiếp đến Đông Dương Services.

3. Nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác

Khách hàng cần cung cấp thông tin đúng về vị trí, hiện trạng công trình, mức độ bẩn, số lượng đồ đạc hoặc các yếu tố liên quan. Việc kê khai sai có thể làm thay đổi chi phí hoặc thời gian thi công.

4. Nghĩa vụ hợp tác trong quá trình thi công

Khách hàng cần tạo điều kiện cho đội ngũ Đông Dương Services tiếp cận khu vực thi công, bao gồm cấp điện, nước và lối đi cần thiết. Trong trường hợp cần di chuyển vật dụng hoặc hỗ trợ bổ sung, khách hàng nên phối hợp để tránh làm gián đoạn tiến độ.

5. Trách nhiệm thanh toán

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đúng thời điểm theo báo giá đã được thống nhất. Các khoản chi phí phát sinh nếu có chỉ được tính khi được khách hàng đồng ý trước khi thực hiện.

Quyền và trách nhiệm của Đông Dương Services

Đông Dương Services có trách nhiệm đảm bảo chất lượng dịch vụ, bảo vệ thông tin khách hàng và tuân thủ các quy trình an toàn trong quá trình thi công. Đồng thời, đơn vị cũng có những quyền nhất định để duy trì hoạt động dịch vụ ổn định và công bằng cho cả hai bên.

1. Quyền từ chối yêu cầu không phù hợp

Đông Dương Services có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu phát hiện yêu cầu không khả thi, vi phạm pháp luật, tiềm ẩn rủi ro mất an toàn hoặc vượt ngoài phạm vi năng lực được công bố. Quyền từ chối được thực hiện minh bạch và có thông báo rõ ràng đến khách hàng.

2. Trách nhiệm đảm bảo chất lượng dịch vụ

Đông Dương Services cam kết triển khai dịch vụ theo quy trình kỹ thuật, sử dụng thiết bị đạt chuẩn và đội ngũ có chuyên môn. Mọi công việc đều được thực hiện nhằm đạt hiệu quả cao nhất, giảm thiểu rủi ro và đáp ứng đúng nhu cầu đã thống nhất.

3. Trách nhiệm bảo mật thông tin khách hàng

Toàn bộ dữ liệu cá nhân, địa chỉ, nội dung trao đổi và thông tin công trình được bảo mật tuyệt đối. Đông Dương Services không chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba nếu không có sự đồng thuận hợp pháp từ khách hàng, trừ trường hợp phải thực hiện theo yêu cầu của cơ quan chức năng.

4. Trách nhiệm xử lý khiếu nại

Trong trường hợp phát sinh vấn đề trong quá trình thi công hoặc sau khi hoàn thành, Đông Dương Services có trách nhiệm tiếp nhận, kiểm tra và đưa ra phương án giải quyết phù hợp. Mục tiêu là đảm bảo công bằng, minh bạch và giữ vững chất lượng dịch vụ.

5. Quyền thay đổi quy trình và giá dịch vụ

Đông Dương Services có quyền điều chỉnh bảng giá, quy trình thi công hoặc chính sách liên quan để phù hợp với thực tế vận hành và yêu cầu pháp luật. Các thay đổi sẽ được công bố trên website và chỉ áp dụng cho các đơn hàng mới hoặc dịch vụ chưa được xác nhận.

Chính sách bảo mật và an toàn thông tin

Đông Dương Services cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin liên quan đến khách hàng trong suốt quá trình tiếp nhận và triển khai dịch vụ. Mọi hoạt động thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu đều tuân thủ nguyên tắc minh bạch, cần thiết và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

1. Thông tin được thu thập

Đông Dương Services có thể thu thập các thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, địa chỉ, yêu cầu dịch vụ, nội dung trao đổi và các dữ liệu kỹ thuật khi khách hàng truy cập website. Thông tin này được sử dụng để hỗ trợ tư vấn, triển khai dịch vụ và nâng cao trải nghiệm người dùng.

2. Cách sử dụng và lưu trữ

Thông tin cá nhân được dùng để xác nhận lịch làm việc, báo giá, chăm sóc khách hàng và tối ưu quy trình dịch vụ. Dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống bảo mật và chỉ duy trì trong khoảng thời gian cần thiết theo mục đích sử dụng hoặc yêu cầu pháp lý.

3. Chia sẻ thông tin cho bên thứ ba

Đông Dương Services chỉ chia sẻ dữ liệu cho các đối tác liên quan khi cần thiết để phục vụ khách hàng, chẳng hạn như đội ngũ thi công, đơn vị kế toán hoặc hệ thống hỗ trợ kỹ thuật. Việc chia sẻ luôn được kiểm soát chặt chẽ nhằm tránh rủi ro và bảo vệ quyền lợi khách hàng.

4. Quyền truy cập và chỉnh sửa thông tin của khách hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu xem lại thông tin cá nhân, điều chỉnh dữ liệu sai hoặc đề nghị xóa thông tin không còn cần thiết. Đông Dương Services sẽ hỗ trợ xử lý yêu cầu một cách nhanh chóng và phù hợp với quy định pháp luật.

5. Cơ chế bảo vệ dữ liệu

Đông Dương Services áp dụng nhiều biện pháp kỹ thuật và quản lý để bảo mật thông tin như mã hóa, giới hạn truy cập và giám sát hệ thống. Mọi vi phạm hoặc rủi ro an ninh sẽ được xử lý kịp thời nhằm đảm bảo an toàn tối đa cho dữ liệu khách hàng.

Chính sách báo giá và thanh toán

Chính sách báo giá và thanh toán được thiết lập nhằm đảm bảo sự minh bạch, công bằng và thuận tiện cho cả khách hàng và Đông Dương Services trong quá trình hợp tác. Mọi mức phí đều dựa trên hiện trạng thực tế và phạm vi công việc đã được thống nhất trước khi triển khai.

1. Quy trình khảo sát và báo giá

Đông Dương Services tiến hành khảo sát trực tiếp hoặc tiếp nhận thông tin từ khách hàng để xác định chi phí phù hợp. Báo giá sẽ được cung cấp rõ ràng, bao gồm phạm vi công việc, thời gian thực hiện và các chi phí phát sinh nếu có. Khách hàng chỉ cần xác nhận sau khi đã hiểu và đồng ý với các thông tin này.

2. Hình thức thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc các phương thức hỗ trợ khác do Đông Dương Services cung cấp. Thời điểm thanh toán sẽ được thông báo rõ trong thỏa thuận hoặc hợp đồng đối với từng loại dịch vụ.

3. Hóa đơn và chứng từ

Đông Dương Services cung cấp hóa đơn và chứng từ theo yêu cầu của khách hàng, bao gồm hóa đơn điện tử hoặc chứng từ thanh toán nội bộ. Việc cung cấp hóa đơn được thực hiện đúng quy định pháp luật.

4. Điều kiện hủy dịch vụ

Khách hàng có quyền hủy dịch vụ trước thời điểm Đông Dương Services điều động nhân sự và thiết bị đến công trình. Với các trường hợp hủy trong thời gian quá gấp hoặc khi đội ngũ đã được triển khai, Đông Dương Services có thể thu phí bồi hoàn chi phí chuẩn bị.

5. Hoàn tiền và bồi hoàn

Nếu dịch vụ không thể thực hiện do lỗi từ phía Đông Dương Services, khách hàng sẽ được hoàn lại toàn bộ chi phí đã thanh toán. Các trường hợp hoàn tiền khác sẽ được xem xét dựa trên mức độ công việc đã triển khai và thỏa thuận giữa hai bên.

Điều khoản về an toàn trong thi công

An toàn là yếu tố quan trọng trong mọi dịch vụ mà Đông Dương Services cung cấp. Các quy định dưới đây nhằm đảm bảo quá trình thi công diễn ra hiệu quả, hạn chế rủi ro và bảo vệ cả khách hàng lẫn đội ngũ nhân sự.

1. Trách nhiệm tuân thủ tiêu chuẩn an toàn

Đông Dương Services cam kết áp dụng đầy đủ các tiêu chuẩn an toàn phù hợp với từng loại dịch vụ như vệ sinh công nghiệp, vệ sinh nhà xưởng, chuyển nhà và các hạng mục đặc thù. Đội ngũ thi công được trang bị dụng cụ bảo hộ và tuân thủ hướng dẫn vận hành thiết bị.

2. Quy định khi khách hàng có mặt tại công trình

Khách hàng có thể quan sát quá trình thi công nhưng cần giữ khoảng cách an toàn, không đứng gần khu vực vận hành máy móc hoặc nơi có nguy cơ trơn trượt. Nếu cần trao đổi trực tiếp, khách hàng nên liên hệ nhân viên phụ trách để tránh gây gián đoạn.

3. Quản lý rủi ro và sự cố phát sinh

Trong trường hợp phát sinh sự cố ngoài ý muốn như hư hại vật dụng, gián đoạn điện nước hoặc các yếu tố môi trường, Đông Dương Services sẽ lập tức đánh giá mức độ ảnh hưởng và đưa ra phương án xử lý phù hợp. Các rủi ro do điều kiện khách quan không thuộc lỗi của Đông Dương Services sẽ được thống nhất hướng xử lý cùng khách hàng.

4. Cam kết an toàn của đội ngũ Đông Dương Services

Đội ngũ thi công được đào tạo thường xuyên về an toàn lao động, phương pháp bảo vệ tài sản và quy trình xử lý sự cố. Mục tiêu là đảm bảo mỗi hạng mục được vận hành chuyên nghiệp, giảm thiểu rủi ro và mang lại sự yên tâm cho khách hàng trong suốt quá trình triển khai.

Chính sách khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Chính sách khiếu nại được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời tạo quy trình minh bạch để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ. Đông Dương Services cam kết tiếp nhận và giải quyết khiếu nại công bằng, nhanh chóng và đúng quy định.

1. Quy trình tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua hotline, email, biểu mẫu website hoặc liên hệ trực tiếp với nhân viên phụ trách. Đông Dương Services sẽ ghi nhận thông tin, xác minh nội dung và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

2. Thời gian phản hồi và xử lý

Tùy mức độ nghiêm trọng của vấn đề, Đông Dương Services sẽ đưa ra phản hồi ban đầu trong vòng tối đa 48 giờ. Với các trường hợp cần kiểm tra hiện trường, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng luôn đảm bảo minh bạch và có thông báo cụ thể cho khách hàng.

3. Các trường hợp được bồi thường

Khách hàng sẽ được bồi thường hoặc hỗ trợ khi xác định rõ lỗi thuộc về Đông Dương Services, bao gồm hư hỏng tài sản, thi công sai quy trình hoặc không hoàn thành hạng mục đã cam kết. Mức bồi thường được thỏa thuận dựa trên giá trị thực tế và các bằng chứng liên quan.

4. Trường hợp miễn trừ trách nhiệm

Đông Dương Services không chịu trách nhiệm trong các tình huống xuất phát từ sự kiện bất khả kháng như thiên tai, mất điện đột ngột, sự cố do hạ tầng công trình hoặc thông tin sai lệch từ phía khách hàng. Các thiệt hại ngoài phạm vi cam kết ban đầu cũng thuộc nhóm được miễn trừ.

5. Cơ quan giải quyết tranh chấp cuối cùng

Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận sau khi thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam. Quyết định của cơ quan này là phán quyết cuối cùng mà cả hai bên phải tuân theo.

Điều khoản sử dụng website của Đông Dương Services

Điều khoản này quy định cách thức khách hàng truy cập và sử dụng nội dung trên website Đông Dương Services. Mục tiêu nhằm bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, đảm bảo tính toàn vẹn của hệ thống và ngăn ngừa các hành vi vi phạm.

1. Quyền sở hữu nội dung và tài sản trí tuệ

Toàn bộ hình ảnh, văn bản, thiết kế, mã nguồn, tài liệu kỹ thuật và nội dung trên website thuộc quyền sở hữu của Đông Dương Services hoặc đối tác được ủy quyền. Việc sao chép, chỉnh sửa hoặc phân phối nội dung phải có sự đồng ý bằng văn bản từ Đông Dương Services.

2. Hạn chế sao chép nội dung

Khách hàng không được phép sử dụng nội dung từ website cho mục đích thương mại, đăng lại trên trang khác hoặc sử dụng để gây ảnh hưởng đến uy tín của Đông Dương Services. Những hành vi sao chép trái phép có thể bị xử lý theo quy định pháp luật.

3. Quy định về liên kết ngoài

Website có thể chứa liên kết đến trang của bên thứ ba. Đông Dương Services không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách hoặc hệ thống bảo mật của các trang đó. Khách hàng cần tự đánh giá rủi ro khi truy cập và đảm bảo tuân thủ điều khoản của từng trang liên kết.

4. Hành vi bị nghiêm cấm

Khách hàng không được phép thực hiện các hành vi sau:

• Tấn công, gây rối, làm gián đoạn hoạt động website.
• Thu thập trái phép dữ liệu người dùng hoặc dữ liệu hệ thống.
• Mạo danh Đông Dương Services hoặc giả mạo thông tin liên quan đến dịch vụ.
• Đăng tải nội dung độc hại, spam, mã độc hoặc bất kỳ yếu tố gây nguy hại nào cho website.

Miễn trừ trách nhiệm

Các điều khoản miễn trừ trách nhiệm được đưa ra nhằm bảo vệ Đông Dương Services trước những tình huống nằm ngoài phạm vi kiểm soát hoặc không thuộc trách nhiệm trực tiếp của đơn vị. Mục tiêu là đảm bảo tính công bằng và minh bạch giữa hai bên trong quá trình hợp tác.

1. Miễn trừ đối với nội dung website

Mặc dù Đông Dương Services luôn nỗ lực cung cấp thông tin chính xác và cập nhật, website có thể chứa sai sót hoặc thay đổi mà không kịp thông báo. Do đó, khách hàng cần kiểm tra trực tiếp khi có nhu cầu dịch vụ để đảm bảo thông tin mới nhất.

2. Miễn trừ đối với lỗi kỹ thuật

Website có thể gặp sự cố kỹ thuật như gián đoạn kết nối, lỗi máy chủ hoặc trình duyệt không tương thích. Đông Dương Services không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do khách hàng dựa vào thông tin từ website trong thời điểm hệ thống gặp sự cố.

3. Miễn trừ đối với hành vi bên thứ ba

Đông Dương Services không chịu trách nhiệm về các rủi ro hoặc thiệt hại phát sinh do lỗi từ đối tác vận chuyển, đơn vị cung cấp nền tảng công nghệ, hoặc các hệ thống nằm ngoài quyền kiểm soát. Các vấn đề liên quan sẽ được hỗ trợ điều phối nhưng không thuộc phạm vi bồi thường của Đông Dương Services.

4. Các giới hạn pháp lý đi kèm

Đông Dương Services không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, thất thoát lợi nhuận, tổn thất tinh thần hoặc các hậu quả không nằm trong phạm vi cam kết bằng văn bản. Tất cả giới hạn trách nhiệm đều tuân thủ theo quy định pháp luật Việt Nam.

Điều khoản hiệu lực và liên hệ

Điều khoản dịch vụ này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website. Đông Dương Services duy trì việc cập nhật định kỳ để phù hợp với quy định pháp luật và tình hình vận hành thực tế. Khách hàng khi tiếp tục sử dụng dịch vụ được xem là đã chấp nhận mọi nội dung trong phiên bản mới nhất của điều khoản.

1. Thời điểm điều khoản có hiệu lực

Điều khoản có hiệu lực ngay khi được đăng tải và áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do Đông Dương Services cung cấp, trừ khi có thông báo riêng về các điều chỉnh đặc biệt.

2. Trường hợp điều khoản vô hiệu một phần

Nếu một nội dung bất kỳ trong điều khoản bị cơ quan pháp luật xác định là vô hiệu, các phần còn lại vẫn duy trì giá trị pháp lý và tiếp tục áp dụng bình thường, không ảnh hưởng đến tổng thể điều khoản.

3. Thông tin liên hệ chính thức của Đông Dương Services

Khách hàng có thể liên hệ để được giải đáp thắc mắc hoặc phản ánh qua các kênh sau:

• Website: https://motcham24h.com
• Hotline: 0879545454
• Fanpage: facebook.com/dichvumotcham

4. Hướng dẫn cập nhật điều khoản mới

Đông Dương Services sẽ thông báo khi có thay đổi quan trọng thông qua website hoặc các kênh liên hệ trực tiếp. Khách hàng nên kiểm tra định kỳ để nắm rõ phiên bản điều khoản đang được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi và trách nhiệm của mình.